Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian Barang & Refund — Oakgoods

Berlaku untuk pembelian di: oakgoods.com Terakhir diperbarui: 29 Mei 2026

1. Komitmen Kami

Kami berkomitmen memastikan setiap produk yang sampai ke tangan kamu dalam kondisi baik dan sesuai pesanan. Jika ada masalah dengan produk yang kamu terima, kami siap membantu menyelesaikannya.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian

Pengembalian barang hanya dapat diproses jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat akibat pengiriman
Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah varian/jumlah)
Produk memiliki cacat produksi yang teridentifikasi saat pertama kali dibuka

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian

Kami tidak menerima pengembalian untuk alasan berikut:

Produk sudah digunakan atau segelnya sudah dibuka (kecuali ditemukan cacat produksi)
Ketidakcocokan ekspektasi terhadap hasil produk
Kesalahan pemilihan produk oleh pembeli
Produk sudah melewati batas waktu pengajuan klaim (lihat poin 4)

4. Batas Waktu Pengajuan

Klaim pengembalian atau refund wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima, dilengkapi dengan:

Foto/video kondisi produk yang bermasalah
Foto nomor resi dan kemasan luar
Nomor order pembelian

Klaim yang diajukan melewati batas waktu tidak dapat diproses.

5. Cara Mengajukan Klaim

Hubungi tim kami melalui email di support@oakgoods.com
Sertakan bukti foto/video dan nomor order
Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja
Jika klaim disetujui, kami akan menginformasikan langkah selanjutnya

6. Pilihan Penyelesaian

Jika klaim disetujui, kamu dapat memilih salah satu dari:

Penggantian produk — kami kirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan
Refund penuh — dikembalikan ke rekening kamu dalam 3–5 hari kerja

Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh Oakgoods jika kesalahan ada di pihak kami.

7. Pengiriman Balik

Jika pengembalian fisik diperlukan:

Produk dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman balik
Gunakan jasa pengiriman yang menyediakan nomor resi
Ongkos kirim pengembalian akan diganti setelah produk diterima dan klaim diverifikasi

8. Kontak

Untuk pertanyaan seputar kebijakan ini, hubungi kami:

Email: support@oakgoods.com
Jam operasional: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB
Alamat: Jl. Slamet Riyadi, Perum. Sumbermukti Rembang, Ds. Sumberjo, Kec. Rembang, Kab. Rembang, Jawa Tengah 59215